Что произойдёт с ITSM в 2020 году и в новом десятилетии? Редакция ITSM Tools провела опрос экспертов отрасли и представителей компаний — ключевых игроков на рынке. Мы изучили статью и готовы рассказать вам, на что следует обратить внимание в текущем году.

Тренд 1. Благополучие сотрудников

Бизнесу придётся поработать над созданием комфортных условий для сотрудников. Но обеспечить удобные рабочие места недостаточно.

Больший уровень автоматизации процессов также благотворно отразится на настроении коллектива. Из-за снижения количества рутинных задач производительность труда вырастет, а уровень стресса снизится. Как следствие, повышается степень удовлетворенности работой.
Полгода назад мы уже писали статью на тему удовлетворенности сотрудников, где подробно описывали, как на практике сделать жизнь сотрудников лучше с помощью инструментов автоматизации бизнес-процессов.

Тренд 2. Повышение квалификации работников, расшатывание границ “бункеров”

Важно, чтобы